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用友U8 2021年生命周期管理办法，SPS服务阶段
为了实现 U8+产品生命周期总价值最大化，关注端到端体验，根据客户信息 化发展特点及市场反馈，结合 U8+产品上市及服务情况，特制定 U8+产品服务生 命周期管理办法。本管理办法将 U8+产品服务生命周期定义为四个阶段，每个阶 段提供不同服务。生命周期以 用友U8+产品实际发版时间开始计算 。
一、U8+软件产品服务生命周期阶段定义及服务内容
第 101 条 标准产品支持服务阶段（简称“SPS 阶段”）
该阶段包含发版日期为第 1～4 年的 U8+各版本产品。用友公司对该阶段 U8+ 产品：
1、提供标准 SPS 服务；
2、当国家政策发生变更或调整的，将会对在售版本产品功能进行更新扩展 以满足客户管理与核算需求；
3、高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现；低版本客户如 需使用高版本新功能及新特性：
1）SPS 服务期内的客户可免费升级到高版本实现；
2）SPS 服务期外的客户需续约 SPS 服务后再进行免费升级实现；
4、加密卡服务（如维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS 服务期内客户免 费，SPS 服务期外客户按照 1000 元/卡进行收费处理；
5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务 工具包等自助服务；
第 102 条 服务支持阶段
该阶段包含发版日期为第 5～6 年内的 U8+各版本产品用友公司对该阶段 U8+ 产品：
1、续约 SPS 服务年限不得超过 1 年；
2、客户在 SPS 服务期内，继续提供该阶段 U8+产品的基础维护；
3、停止模块加购。SPS 期内可进行产品许可的加购和产品升级；
4、针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS 期内客户免费， SPS 期外客户 2000 元/卡；
5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务 工具包等自助服务；
第 103 条 停止服务阶段
该阶段包含发版日期为第 7～9 年（含第 9 年）内的 U8+各版本产品。用友公 司对该阶段 U8+产品：
1、用友公司不再对该阶段各版本产品提供支持服务，由当地授权商业伙伴 提供系统运维服务或项目化支持服务。
2、不支持产品模块加购，不支持 SPS 服务续费。支持产品许可的加购。
3、SPS 期外按照差价且不低于目标产品的 20%计算标准价；
4、研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补丁。
5、用友公司对尚在 SPS 服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其 SPS 截止日。SPS 服务到期后不支持 SPS 服务续费。
6、针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS 期内客户免费， SPS 期外客户 3000 元/卡。
7、该阶段产品的升级、升迁，参照《2021 年软件升级、升迁管理办法》执 行。
8、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务 工具包等自助服务；
第 104 条 产品生命周期终止阶段
该阶段包含发版日期为 10 年以上（含第 10 年）的 U8+各版本产品。用友公 司对该阶段 U8+产品：
1、停止该阶段各版本产品所有支持服务。研发停止对该阶段 U8+产品的维护， 不再发布产品新补丁。
2、用友公司对尚在 SPS 服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其 SPS 截止日。
3、停止该阶段各版本产品所有商务服务，包括新购、加购 、升级、SPS 续 费、退换货等。
4、针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS 期内客户免费， SPS 期外客户 5000 元/卡。
5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务 工具包等自助服务；
二、2021 年 U8+产品各版本服务生命周期表
本文来自用友软件深圳销售服务中心，原文地址： www.szyonsuite.com/article-detail/38.html
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